Meast fan 'e tiid, keapje fan lieten, films, apps, of oare ynhâld fan it iTunes Store giet fluch en jo genietsje fan jo nije ynhâld yn gjin tiid. Soms, lykwols, miskien wat mislearre - en dat is as it helpt is om te witten hoe't jo help fan Apple foar iTunes problemen helpe.
01 of 06
Ynlieding foar it krijen fan iTunes Purchase Support
Apple jout stipe foar problemen lykas:
- Accidentally buying something
- Unautorisearre oankeapen fia jo akkount
- De download begjint nea of begjint, mar foltôgje net, it liedt jo mei ûnbitrige, dielde bestannen
- De downloade artikel sil net ynstallearje of spielje
- It ynlade fan item ynstallearret of spielet, mar der is wat ferkeard mei de kwaliteit
- De downloaded item wurket net as jo ferwachte.
As jo dizze en fergelykbere problemen oanfange, helje jo de folgjende stappen:
- Yn iTunes 12 klik dan op 'e drop-down mei jo namme yn it boppe rechts fan it iTunes-finster.
- Klik op Account Info
- As jo frege om jo yn jo Apple ID te ynloggen, doch dat.
As jo iTunes 11 brûke , binne de stappen tige ferlykber:
- Gean nei it iTunes Store
- Log in yn jo Apple ID of klikje op de knop dy't jo Apple ID sjen lit en Account kontrolearje .
Taljochting: As jo gjin kompjûter hawwe mei it iTunes en it makket allinich keapje op jo iPhone, kontrolearje nei stap 6 fan dit artikel foar ynstruksjes
02 of 06
Kies lêste akkounts fan it iTunes-akkount skerm
Nawol wat ferzje fan iTunes dy jo laitsje, de folgjende skerm dy't jo einigje, is jo iTunes-akkount, wêryn jo alle persoanen, faktueren, autorisaasje en ynformaasje keapje.
- Yn iTunes 11 en 12 is der in rubryk yn 'e midden fan' e side neamd Purchase History . Der is in keppeling oan 'e rjochterkant fan' e paragraaf mei allegear markearre.
- Yn iTunes 10 of earder wurdt itselde sekere neist it lêste oanmoed neamd . Der is ek in knop neamd iTunes Store Purchase History .
Hokker opsje jo hawwe, klikje dan.
03 of 06
Besykje jo list fan lêste Kaartsjeslist te besjen
As jo jo Recent Purchases selektearre hawwe, sille jo nei in skerm wurde neamd Purchase History .
Elk fan jo oankeapen hat in opkommende nûmer dy't dêrmei ferbûn is (in inkelde bestellingnûm kin mear as ien oankeap wiene fanwege Apple-groeptransaksjes foar faktueren ). De items dy't yn elke oarder opnommen binne werjûn yn 'e titels dy't yn' e oarder kolom opnommen binne.
Yn dizze list moatte jo it item of items jo kocht sjen en hawwe problemen mei. As jo dit item net sjogge, kinne jo de knoppen Foarige / folgjende brûke om jo troch jo bestellingen te bewegen. Yn iTunes 11 of hegere kinne jo ek de loftermenu yn 'e moanne en it jier brûke om jo skiednis trochgean te litten.
As jo de opdracht fûn hawwe dy't it item befettet hawwe jo klik mei, klikje op 'e pylk nei links fan' e oarder en nûmer om in detaillearre werjefte yn te foljen.
04 of 06
Selektearje hokker item jo Stipe nedich hawwe
De folgjende side liket as in invoice. It listet alle ynformaasje foar de opdracht dy't jo yn 'e lêste stap klikke: datum, bestel nûmer, en elk item yn dy opdracht en wat it item kostet.
- Klikje de rapportaak in problemen knop ûnder de bestellingsdetails
- It kin wêze dat de side net folle feroare, mar tichtby de priis fan 'e item die wurden De wurden in probleem ferskine
- Klik Klik in probleem foar de oankeap dat jo help hawwe.
05 of 06
Ferplicht de probleem en it beëinigjen
Op dit stuit litte jo iTunes: klikje op 'e rapportaazje "Knap in probleem " iepenet jo standert webblêder fan jo kompjûter en bringt jo nei in side dêr't de oankeapen út de opdracht dy jo selekteare binne, opnij.
- Op dizze side wurdt it item jo klikke yn de lêste stap selektearre
- Kies hokker soarte problemen jo hawwe fan it dellûk menu
- Yn it tekstfak hjirûnder kinne jo de situaasje yn mear detailje ferklearje, as jo wolle
- As jo dien binne, klikje op Submit knop en jo stipe request wurdt yntsjinne wurde nei Apple.
iTunes-stipepersonal sil jo kontakt opnimme mei it e-mailadres op triem foar jo Apple ID / iTunes-akkount.
As jo ynteressearje yn hoe jo direkteur fan jo iPhone of iPod touch oanfreegje kinne, bliuw de folgjende side fan dit artikel op.
06 van 06
It heljen fan iTunes Purchases op iPhone
As it proses om helpen te krijen foar problemen te keapjen fan it iTunes Store, fereasket it programma iTunes op jo kompjûter, wat bart jo as jo gjin kompjûter brûke?
Der is in hieltyd grut tal minsken dy't gebrûk fan buroblêden net brûke - se dogge allegear har rjochten op har iPhones. As jo in brûker fan iPhone binne, moatte jo in wei kinne om helpe fan iTunes te heljen en jo kinne it net troch de iTunes Store-app dwaan dy't foarôfgeand oan it iPhone foarkomt of troch de ynstellings app.
Lokkich, lykwols is der in manier om te dwaan:
- Op jo iPhone iepenje in webblêder en gean nei https://reportaproblem.apple.com
- Ynlogge op dizze side mei de Apple ID dy't brûkt waard om de items te keapjen dy't jo in probleem hawwe
- As jo ynlogge, sjogge jo in list fan jo oanklaggen. Alder sykjen nei it item boppe-of scrollen troch de side
- As jo it item fine, hawwe jo in probleem mei, rapportearje rapport
- Tap it dellûk menu en selektearje in kategory fan problemen
- As dat dien is, add it in detailt detail dat jo wolle yn it tekstfak
- Tap Submit en jo help request sil nei Apple stjoerd wurde.