Hjir binne fiif "geheimen" dat technyske stipeagenten noait wergean kinne
As in Tech Support Agent is net in maklike baan. Ik moat witte - ik wie ien op ferskate bedriuwen, op ferskillende nivo's, en it kin rûch wêze.
Wurkjen yn technyske stipe betsjut om oanfreegjen, e-post of petearingen fan minsken dy't net bliid binne. It is in protte as in ferkeapkundige stipe oan job, allinich sûnder de foardiel fan lichemsaal, eagen kontakt, en oare dingen dy't minsklike ynteraksje makliker meitsje. It is in unike karriêre mei unike saken.
My hoe't jo te sprekken oer tech stipe stipe waard skreaun om te helpen jo algemiene ûnderfining mei har makliker te meitsjen, mar ik tink dat wy in oantal fan dizze ynisjele ynformaasje ek helpe kinne.
Dizze fiif "geheimen" binne in mingde fan dingen technyske stipe minsken dy't jo wolle sizze, mar kinne net, en in pear wiene se wierskynlik earder meikoarten net hielendal. De lêste falt gewoan yn dat twadde boek.
& We're often working from a script, not experiment & # 34;
Spitigernôch binne in soad fan 'e minsken dy't it tillefoan of petear oanfreegje, antwurdzje op de e-mail dy't jo stjoere, net persoanlik ûnderfine mei wat se binne om jo te helpen, benammen yn hiel grutte stipegroepen lykas dyjingen dy't operearje yn grutte technologybedriuwen.
Der is in goede kâns dat hy of sy hat de router net brûkt om te wurkjen, ea ynteraksearje mei de software dy't jo oer it petearen hawwe, of sels de meast basisyske taken dwaan dy't belutsen binne by de tsjinst dat net wurket as ferwachtsje.
De "Level 1" of "Tier 1" stipeagint dat jo wurkje mei is nei alle gedachten folget nei in flowchart. Se freegje jo om te kontrolearjen of wat te dwaan, en beslute wat jo mei jo prate wolle oer basearre op hoe jo jo reageare.
Gjin twifel fan guon dy't jo dit al hawwe wiene, basearre op de kwaliteit fan help dy't jo soms krije, mar net te hurd op de persoan op it oare ein. Se hawwe it produkt of tsjinst net brûkt om't jo har mei har prate, omdat it bedriuw dat se wurke hat, net tinke dat it wichtich wie , net omdat se fereare of entûsjasme.
Alles dat sei, as jo it probleem helpe kinne de help dy't jo nedich hawwe fan 'e persoan dy't jo earst ynterakt hawwe, hawwe jo opsjes.
Wy kinne jo kaarten ferwiderje as jo ús oanfreegje by & # 34;
Wylst it liket as de persoan dy't jo earst prate mei yn technyske stipe, is jo earste en lêste opsje, dat is hast it gefal net.
Soar kinne jo freegje om te praten mei in manager as jo in probleem hawwe wêr't jo gjin profesjonele mei jo wurkje, mar se binne net folle mear te helpen mei jo feitlike technyske probleem.
Der is lykwols in oare groep dy't jo kinne mei mear feardigens, en wierskynlik mear erfaring, mei it ding dat jo help nedich hawwe. It hjit 'Level 2' of 'Layer 2' stipe.
De leden fan dizze groep folge normaal net in flachdiagram of in foarbestimmende list fan fragen. Dizze manlju en froulju binne meast oertsjûge mei it produkt en kinne sels belutsen wêze by it ûntwerp of ûntwikkeling fan it, dat betsjut dat se mear problemen hawwe foar spesjaal advys foar jo situaasje.
Nim dizze nije ynformaasje as fergunning om in Level 1-tech te ûnderbrekken foardat se begjint te begjinnen en freegje nei nivo 2. Dy earste stipe fan stipe bestiet foar in part om de tiid fan hegere trening-aakproblemen mei maklik te beheinde problemen .
Hâld de opsje "nivo 2" yn 'e efterkant foar situaasjes wêr't jo mear kennisber binne as de nivo 1 persoan (earlik mei josels oer dyselde, bitte) of as jo frustrearre binne mei it nivo fan problemen dat jo oanbean wurde.
Wy hawwe in nûmers fan nûmers, mar ek in sterke ynkenning om jo probleem te fêstjen rjochtsnûmer & # 34;
Tech-stipe-folken fine soms soms tusken in rock en in hurd plak. Se hawwe faak takten oan te treffen op in deistige basis - meastal in oantal rapporten. De mear opropt se nimme, de tichterby krije se har doelen, en de lokale managers binne.
Oan 'e oare kant stjoert it bedriuw dat wat de earste oproplike resolúsje neamt - it fêstlizzen fan jo probleem is it earste kear dat jo oproppe - om de kosten te bewarjen. In techtsjinstlike ôfdieling makket gjin bedriuw jild. Alle oprop bringt arbeids- en ynfrastruktuerkosten, sadat jo problematyk flugge en effisjint it jild fertsjinje.
Jo kinne dit kennis brûke foar jo foardiel, benammen as jo in heulendere tiid hawwe of it probleem is dúdlik mei it produkt of tsjinst fan it bedriuw.
Wy witte dat se jo yn en út fluch wolle, en tefreden, ferwiderje om te freegjen fan hardware , in kûpon of koarting, of in bysûndere opwurdearring. Freegje dan te betiid en der is gjin stim fan har part, mar tiid it rjocht en jo kinne better gean as foardat it probleem begon is. De measte bedriuwen hawwe leard dat jo lokkich binne, ek op koarte termyn kosten, betellet foar harren op 'e lange termyn.
Wichtich: Bewarje fan it technyske stipe upsell , in relatyf mienskiplike praktyk yn dizze dagen dêr't technyske stipeagens ek as fertsjinwurdiger dwaande hâlde, jo in hegere bier tsjinstferliening of in opwurdearre produkt, op in kosten fan kursus, yn jo oprop. Meast fan 'e tiid is dit dúdlik en maklik om te rieden, mar in pear bedriuwen brûke dizze taktyk as in wize om jo te stypjen - in ' upgrade en dit probleem giet fuort ' .
Soms hawwe wy it antwurd nedich, mar jo kinne jo tasein & # 34;
Ik tink dat ik yn dizze situaasje sels, as in technyske stipe, op mear as ien gelegenheid bin. Ien, dy't ropt, hat in needsaak dat it produkt dat ik stipe koe net befredigje, en ik mocht it goeie ding net dwaan en har earne oars stjoere.
Soarch, hieltyd mear bedriuwen realisearje dat "it dwaan fan 'e goeie ding" is net gewoan it goeie ding, mar is ek goed karmas, op in hiel mjittige manier. It jaan fan in posityf ûnderfining, sels as it betsjut dat dizze persoan as klant te ferliezen is wat wy it folgjende tinke dat wy de kommende tiid yn 'e merk binne foar wat dat bedriuw jout.
De lessen foar jo, dan, as "brûker" fan technyske stipe, moatte jo tinke dat jo oare opsjes hawwe kinne, ek as de persoan op 'e tillefoan of it oare ein fan' e e-mailkette jo net yn dy litte litte.
Tink derom: dit is net in soad kultus fan wrede technyske minsken dy't besletten hawwe dat se jo de rjochte manier net helpe wolle - dat binne bedriuwsbelied dat de aginten in lytse keuze hawwe mar om te folgjen.
Wy hawwe wat net-sa-Nice-koade dy't wy brûke as wy binne frustrearre & # 34;
Lêst, mar wis net it minste, is in "geheime" dy't net folle bûten de technyske stipewrâld wite: jo binne soms leuk fan jo, krekt oan jo gesicht .
Hast al sein dat it probleem dat jo hie woe in ID-10T- flater, of dat de root fan it probleem in Lear 8-útfier wie? As jo sa binne, binne jo direkt misse en jo hawwe it sels net kenne. Dizze binne twa fan in protte "koadewurden" dy't betsjutte dat de brûker (dat jo) is ... goed ... dom dom.
Sjoch , hast de knibbel fan in Tech Joke? foar in soad mear om te sjen.
Hoewol it der wiske is gjin skuld, en gjinien fan dizze "wok" binne ea werkend fertsjinnend, se biede in pear frustraasjeferlied foar guon minsken yn in tige fûle berops.
Mear Help krije stipe
Ik haw in protte boarnen op myn side foar dy fan jo tinke oer it krijen fan profesjonele tsjinst foar jo kompjûter of oare tech. Hjir binne in pear:
- Wêrom moatst altyd probleemje om jo eigen kompjûterprobleem te behearjen
- Fêst jo kompjûter fêst: in komplete FAQ
- Is Online Computer Repare in goeie opsje?
Ik leverje ek ien-op-ien help. Ja, fergees. Sjoch myn side mear side help foar mear.