Helpful Tips om te meitsjen Tech-stipe in wat makliker te meitsjen
Foar de measte minsken, wurkje mei technyske stipe is earne by dental wurk op in list fan lustige dingen te dwaan. Belje it of net, rop, of petear mei, tech draachflak foar in kompjûter probleem hat jo dei net ferneatige.
De ideeën efter dizze tips tapasse bûten de kompjûterwrâld ek, sa fiele se frij om har te hâlden as jo smartphone foar it kontrolearjen fan e-post of jo DVR op ien kanaal stekt.
Ik kin net belje dat de ûnderfining genoeg is, mar der binne ferskate dingen dy't jo dwaan kinne om te helpen te praten mei tech stipe minder pynlike foar jo as it kin yn it ferline west hawwe.
Befoarsteld foardat jo oproppe of petearje
Foardat jo it tillefoan opnimme of yn te typen yn dit petearje, soargje derfoar dat jo ree binne om jo probleem te ferklearjen. De bettere tariede jo binne, de minder tiid dat jo prate mei tech stipe.
De krekte dingen dy't jo klear hawwe, sille ôfhinklik fan jo probleem binne, mar hjir binne ferskate te betsjinjen:
- As jo in flater berjocht hawwe: Wat is it krektfere berjocht op jo skerm?
- As jo gjin flater berjocht hawwe: Wat krekt is jo kompjûter dwaande? "It krekt net wurket" sil it net sjitte.
- Wanneer begon het probleem?
- Hat alles wat bart, tagelyk it probleem begon? (bgl. in blauwe skerm fan 'e dea, reek komt fan' e komputer, virus warskôging, ensfh.)
- Wat hawwe jo al dien om it probleem te behanneljen?
- Hat it probleem feroare sûnt it earst begon is (lykas kompjûter wurdt faak ôfsluten, miskien miskien ferskynt op in oare tiid, ensfh.)
Ik advisearje it skriuwen fan dit allegear foar it fersykjen fan in technyske stipe.
Kommunikaare dúdlik
Wurkje mei technyske stipe is alles oer kommunikaasje. De folsleine reden foar jo oprop is om te kommunisearjen oan 'e stipepersoan wat it probleem is en foar harren kommunisearret werom nei jo wat jo dwaan moatte (of se moatte nedich wêze) om jo probleem te beheinen.
De persoan op it oare ein fan 'e tillefoan kin 10 kilometer fuort wêze of 10.000 kilometer fuort. Hy of sy kin wêze fan deselde part fan jo lân of fan in part fan in lân dat jo sels net witte wiene. Dat sei, jo sille in soad fan needlessens en frustraasje foarkomme as jo stadichoan prate en opnimme.
Soargje ek dat jo rilje fan in rêstich gebiet. In barkjend hûn of skreau bern is net wierskynlik om te ferbetterjen op in kommunikative probleem dat jo al kinne kinne.
As jo petearje, soargje derfoar dat jo folsleine sinnen brûke en foarkomtreeks, teksttriem, en heulende emoticons.
Wês thorough and specific
Ik berikte hjirmei in bytsje yn 'e Be Prepared Before Calling of Chatting tip hjirboppe, mar de needsaak om thúskaam te wêzen en spesifyk freget in eigen paragraaf! Jo kinne goed bewust wurde fan 'e problemen dy't jo komputer hat west, mar de technyske stipepersoan is net. Jo moatte it hiele ferhaal sa folle detailje as mooglik te fertellen.
Bygelyks sizze "Myn kompjûter krekt te wurkjen" betsjut neat. Der binne miljoenen manieren hoe't in kompjûter net "wurkje" kin en de manieren om dy problemen te beheinen binne fermindere. Ik advisearje altyd it stapjen troch, yn detail, it proses dat it probleem makket.
As jo kompjûter net oanmeld hat, kinne jo bygelyks it probleem beskriuwe foar tech-stipe lykas dit:
"Ik snap de knop op myn komputer en in griene ljocht komt op 'e foargrûn fan myn komputer en op myn monitor. de ljochten op 'e foargrûn fan myn kompjûterfal ôfslute. As ik it op' e nij kriget, is itselde ding oer en oer. "
Repeat de details
In oar manier om betize te foarkommen as kommunikaasje is troch it werheljen fan wat de persoan dy't jo prate sizze.
Lûk bygelyks technyske stipe advisearret jo "Klik op x, klikje op y, klik dan op." Jo moatte weromgean "Okay, ik klikke op x, doe klikke ik op y, dan haw ik selekteare". Op dizze manier, tech draachflak is fertroud dat jo de stappen fereaskje as jo frege en jo binne fertroud dat jo folslein begrepen wat jo jo frege hawwe.
Antwurding "Okay, dat haw ik dien" bestiet net dat jo elkoar begrepen. It rapportearjen fan de details sille helpe, in soad skeakeljen te foarkommen, benammen as der in taalbarriêre is.
Don 't Get Emotional
Nimmen liket kompjûtersproblemen. Se sels frustreare my. It emosjoneel is lykwols hielendal neat. Alle emosjoneel hinget langer de tiid fan jo te praten mei techtsjinst dat jo noch mear frustrearje sil.
Besykje te hâlden dat de persoan dy't jo prate mei op it tillefoan hat de hardware ûntwerpe of programmearje de software dy't jo problemen jout. Hy of sy is ynhierd om te helpen op jo problematyk basearre op 'e gegevens dy't se troch it bedriuw en fan jo hawwe.
Jo binne allinich yn 'e kontrôle fan' e ynformaasje dy't jo soargje dat jo bêste beting is om in oar sjoch op ien fan 'e tips boppe en besykje te kommunisearjen sa dúdlik as jo miskien kinne.
Krij in & # 34; Ticketnûmer & # 34;
It kin nammentlik in nûmernûmer, referinsjenûmer, ynkommensnûmer, ensfh., Mar elke moderne dei-tech-stipe-groep, oft oer de seal of oer de hiele wrâld, brûkt in soarte fan kaartsjesbehearsysteem om de problemen te bepakken dy't se krije fan har klanten en kliïnten.
De technyske fertsjintwurdigers moatte de details fan jo oprop yn 'e kaartsje opnimme, sadat de folgjende persoan dy't jo prate kin kinne jo rjochts ophelje wêr't jo op dizze oprop stelle, as jo opnij moatte opnij oanroppe.
The Only Thing Worse Than Tech Support
... hjit techtskip twa kear.
In feilige brânwize foar technyske stipe foar in twadde kear is as it probleem net fêststeld is op jo earste oprop. Mei oare wurden lês de boppesteande tips noch foardat jo it tillefoan opnimme!
As jo mei dizze ynformaasje bewarmje foardat jo de earste oprop om te stypjen, kinne de kânsen fan wat de sektor "earste resolúsje" neamt. Dat is goed foar de bedriuwsûntwerp en echt goed foar jo sûnens!