De webside fan 'e húshâlding is hjoed ien fan' e meast kompetitive slachfjilden. Hosting-oanbieders binne altyd op 'e útslach foar nije manieren om mear klanten te lûken troch it stimulearjen fan belang troch ferskate middels lykas ferkeapkoppons, ferbliuwsdielen, sosjale media marketing ensfh. Dit is sûnder twifel tige wichtich foar webhosters om it bedriuw te groeien en mear te krijen Kwaliteiten opskriuwe oan har hostingtsjinsten, it is lykwols wichtich om de besteande klanten glêd en folslein tefreden te hâlden, om't hosts allinich hoopje om respekt en loyaliteit fan harren klanten te krijen om in rân oer harren rivalen te krijen. Boppedat, as jo op it spul sjogge, is it alles om it heulendaligens heech te hâlden, en dat is normaal makliker troch in bûnsmacht fan power affiliate en hosting resellers .
Kunde tefredenens en retinsje gean hân yn 'e hân
In befredige klant ferspriedt altyd it wurd oer topklasse hosting tsjinsten foar kollega's, famylje, famyljeleden en freonen; neat kin echt "wurd fan mûle" reklame! Kwaliteit tefredenheid, en behanneling giet benammen yn 'e hân, en men kin gewoan net hoopje om unbefredige klanten te behâlden. It is lykwols wichtich om te betinken dat in ûnfrede klanten nei in protte mear minsken berikke as in tefreden klant! Dus, sels as jo slagge 100 befredige kliïnten en 10 ûngelokkige kliïnten hawwe, dan binne kânsjes heech dat jo in protte negative publisiteit krije, en in protte positive positive feedback op 'e merk. It is fanselssprekkend dat wannear't jo it klantfreegjen fan it klant heul hâlde kinne, jo klant retentaryat soe dan ek hiel heul wêze.
Sykje feedback en korrigearje jo misken
It is wichtich om de ferletten fan 'e klanten boppe alles wat te setten. Tink derom feedback en oanmerkingen fan alle klanten op jo webside. Sels foardat jo jo webside websjept hawwe in beskieden bestjoerlike paniel foar klanten wêr't se suggestjes oanbiede en harren beoardielingen jaan kinne. Altyd brûke fan de suggestjes om de kwaliteit fan jo tsjinsten te ferbetterjen. Wannear't jo in negative feedback komme, kinne jo kontakt opnimme mei de klant, en korrigearje de flater sa gau as jo kinne; allinich troch dit te dwaan, kinne jo súkses ferwachtsje yn kommende jierren. Oan 'e oare kant, as jo beslute om de klachten, en negative feedback, te negearjen, dan moatte jo jo reputaasje gau genôch ruine.
Snelle en betroubere stipe is de kaai
As der in probleem is mei in webside fan ien fan jo klanten, dan soe se haatsje om te wachtsjen sûnder flugge stipe fan jo ein. Elk probleem dy't troch in kliïnte opwekke moat oanwêzich wêze, yn 't earst, en as it in kritysk probleem is, dan moat it binnen in oere oanpakt wurde. Yn alle gefallen moat gjin fan it opliedingsprobleem foar mear as 24 oeren sûnder bewarre bliuwe. Oare kearen oft jo lokale klanten op 'e wrâld opbouwe, moatte jo derfoar soargje dat jo in kwalifisearre ploech hawwe om rûnet de klok te stipe te befoarderjen.
Hawwe profesjoneel Tech Support Staff yn plak
It is wichtich om te begripen dat jo klanten har op jo stipeteam blike. Dus, jo wolle net in klaai fan klanten dy't klagje dat se net begripe wat de stipe-bestjoerders har oanmeitsje. Somtiden reageart it technyske stipeteam mei in kursus tige sukses op in probleem, mar net it tiidwurden beheind, dat helpt de oarsaak net. Dus, op reizgjen is net de iennige wichtige faktor, en jo technyske stipe-ploech moat de problemen effisjint goed beheare binnen in koarte tiidframe. Mear problemen op 'e tiid opliede gewoan gewoan in protte lokkige klanten. En, lokkige klanten oersjent faak foar mear ferwizings, en hegere retinsjegroep!
Hâld jo klanten ynformearre
It makket altyd in goed yndruk as jo warskôgje of jo kliïnten oer ynformearje oer nije ûntjouwings yn 't foarút. Stel dat se de soarte dingen kenne, dy't harren webside potensjeitsje kinne. Kliïnten moatte witte oer backup routine en algemiene ûnderhâld. Dit helpt ek foar it rinnen fan in rjochte ynterne operaasjes sûnder net te fertarjen fan jo klanten mei unplanned-down-times fereaske netwurk upgrades, en ûnderhâld. As in bepaald probleem tydintintich is en kin net binnen de oeren oplost wurde, is it altyd goed om de klant oer itselde te ynformearjen en harren periodyk rapport rapport te jaan. Jo kinne jo lege klanten net leare út 'e loop út elk fan jo operaasjes dy't har direkt of yndirekt beynfloedzje.
Jo binne bûn om te skodzjen as jo don 't sille oer de kliïnten!
Webhosters dy't net fereale dat it oanbiede fan it bêste-yn-klant klantstipe en it behanneljen fan de belangen fan klanten op 'e tiid, ferlieze faaks harren weardefol klanten ien foar ien, en úteinlik ferliede har bedriuw net langer te hâlden run.
In goeie host leaude altyd oan it kompletearjen fan in saak fan in klant troch it oanbieden fan topkundige stipe, en werklik tsjinsten.
Lêste as net de minste; Nea ûnderskatte in kliïnt, om't it alles begjint mei in lyts feriening. Klanten dy't it goedkeapste dielde hostingsplan opnimme, binne faak einigje de kostlikste fan VPS-pakkingen of tawiisde servers te beteljen yn in saak fan just 6-12 moannen, dus it soe wierheid wêze om dizze potensjele klanten te oersjen.