As jo ea in online winkel makke hawwe fan in webstee fan Ecommerce (en wa hat net), hast hast wis wis online ynstjoerd. As winkeljen foar items online, kinne jo beoardielingen lêze foar dizze artikels is tige nuttich - sa helpfeardich dat jo meidat tafoegings tafoegje oan jo eigen webside.
Onlinereduzjeringen kinne in ûngelokkich posityf, of misledigend negative, ynfloed hawwe op jo bedriuw en jo online reputaasje fan jo bedriuw, dus jo moatte tige soarch wêze oer krekt hoe jo geane oer online te brûken.
De ienfâldige wierheid fan 'e online reviews is dat se in ûnfolslein systeem binne. Wylst se jo bedriuw helpe kinne groeie en nije klanten helpe, kinne se ek it tsjinoersteld dwaan as jo jo online reputaasje effektyf beheare, of as jo net taret binne om sawol de positive en negative effekten fan resinsjes te behanneljen.
Wêrom stappe minsken op '
Minsken sille neidat beoardielingen ferlitte as se ûngelokkich binne mei it produkt dat se kochten of de tsjinst dat se krigen hawwe. Dit is it haadprobleem mei resinsjes, online of oars. Sûnder gjin bedriuw is perfekt, sille jo eksimplaren hawwe wêr't immen minder as stellare ûnderfining fan jo bedriuw krije. Online yn 't lêzen kinne jouwe dat fergrutte klant in stimme dat se brûke kinne om jo bedriuw te ferbaljen, of dat is legitimint of net. Ien ien oersicht kin net in grut probleem wêze, mar as jo net ek in genôch kwaliteit fan positive positive reviews hawwe om dizze negatyf te lykwicht te jaan, kin dit in minne earste yndruk jaan fan jo bedriuw oan potensjele nije klanten.
Bouwe positive beoardielingen
Meitsje elke kwantiteit fan positive positive reviews is útdaging. As jo ien fan 'e kwaliteitsservice leverje en ûnderfine dat se ferwachtsje, wurde se selden genôch genôch ferpleatst om online te gean en in resinsje te litten. Ja, dat is ûngelokkich, mar it is de ienfâldige realiteit fan klantenkommintaren. Emoasje spilet in wichtige rol yn 'e klant feedback, wêrom is in negatyf ûnderfining faak wat dizze postings generearret.
Om deselde soarte fan emoasje út fan in positive ûnderfining te krijen lykas mei in negatyf, jo bedriuw moat echt en fierder gean. Hast ûnrjocht, is it net? As jo net fertsjinje oant de ferwachtings fan in klant te libjen, wurde se frege om in negative negatyf te litten. As jo dizze ferwachtingen krekt foldogge, is itselde net altyd wier. Minsken wurde selden ferpleatst om in positive reaksje te litten. Dêrom moatte jo freegje foar positive resinsjes!
Sa maklik as it klinkt om "fersochten te freegjen", hawwe in soad bedriuwen in soad ynisjativen op it plak om dit te dwaan. As jo reauwen wolle, is de earste stap in inisjatyf om kunde te freegjen foar feedback as ien kear de ferkeap of projekt is foltôge.
Tink derom dat de measte klanten net altyd omgean fan in resinsje. It emosjoneel fan in min ûntefreden en de winsk om har grime út te lûken, kin har feroarje om in reklame-webside te sykjen, mar nei in goed ûnderfining, of sels in geweldige, kinne dizze klanten gewoan trochgean en net tinke oer it oanbieden fan harren feedback ûnderfining. As jo freegje foar dy resinsje, en jo stjoere in klant in keppeling wêr't se dit dwaan kinne, krije jo dit idee yn har holle. As jo positive online ynskriuwe wolle, is it bêste wat jo dwaan kinne is om jo befredige klanten te freegjen om se foar jo te ferlitten.
Akseptearjen en ôfhannelje mei negative reaksjes
Posityf ynternetprizen sille nije kunde ynsjoch yn wurkje mei jo bedriuw, mar dat is net har iennige foardiel. Posityf beoardielingen kinne negative negaasjes útwikselje dat jo bedriuw josels hannelje kinne.
Der binne yn totaal twa soarten negative advizen - dyjingen dy't legitimearre binne en fertsjintwurdige binne en guon dy't net rjochte binne en dy't troch online trollen oerbliuwt kinne om jo bedriuw te harmjen.
As jo negative online revyzjes krije en jo realisearje dat se gûle arguminten binne tsjin jo bedriuw, is de bêste saak te meitsjen om har op 'e kop te adressen. As in negatyf oersjoch krekt is, akseptearje de situaasje en probearje op kommentaar wat alles oer jo bedriuw is. As iepen en earlik is, sil in lange manier gean om minsken te learen dat jo reewilligje wat jo dwaan moatte soargje dat it net wer komt.
Dus wat oer in ynternasjonaal oersjoch dat net garandearre is of wat is yntensint skealik? Earst moatte jo kontakt opnimme mei dizze side om har bewust te meitsjen fan dizze resinsje. Dizze siden hawwe allegear in proses foar it weidjen fan resinsjes dy't net legitimearre binne. Fansels sille se net gewoan in oersicht fuortsmite omdat jo sizze dat it net korrekt is. Dit dwaan soe bedriuwen meitsje dy't in minne, mar legitimyske oersjoch wolle sjogge, gewoanwei fuorthelle wurde troch it freegjen fan it te dwaan. Dat soe de wearde fan earlike beoardielingen fan in bedriuw ferwiderje en wat se oanbiede moatte.
Yn guon gefallen kinne jo in ferwidering ferwachtsje miskien net wurkje, of jo kinne fertelle mei ien dy't it echt foar jo bedriuw hat en jo op meardere foarums bart, en it makket it sterk útdaagjen om se allegear út it ynternet te skrassen. Dit is wannear't jo wolle dat jo in steatsburo besykje wolle dy't spesjalisearre is yn online reputaasjes en behannelje negative advizen. Dizze tsjinsten kinne tige handich wêze as jo besykje in minne sitewaasje te behearjen en jo online reputaasje werom te krijen om sa gau as mooglik te bestellen.
Yn it sluten
Onlineredielen binne wat dat alle bedriuwen mei te meitsjen moatte. Hoe't jo positive positive brûkers brûke, en hoe't jo negative negatyf dogge, sil in wichtige rol spylje yn hoe't de klanten jo bedriuw online fine. Lêstich kinne jo beslute dat it gewoan net wurdich is oan jo side te tafoegje, mar as jo derfoar kieze om se te foegjen, soargje derfoar dat jo de goede prosedueres hawwe op it plak om de meast út 'e resinsjes te krijen.